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En la internet son interminables las quejas de clientes de la empresa española de alquiler de automóviles “OK Rent a Car”, algunas subidas de tono en las que abundan expresiones como: “ladrones”, “estafadores” “mal educados” y “mentirosos”.

Aquí recogemos varias de distintas webs.

La atención al cliente es pésima. Alquilamos un coche en Alicante al que se le descargaba la batería. Nos han cobrado 350€ por empezar la batería y otros 350€ por la segunda vez que nos pasó. Esta segunda vez tras más de 4 horas esperando a una grúa q nunca llegó con un coche de reemplazo. No contestan el teléfono. No devuelven las llamadas. Te culpan por el mal funcionamiento de sus coches. Y no tienen ninguna vergüenza en mentir con tal de cobrarte dinero. Mucho cuidado con esta empresa que son unos ladrones estafadores! Cristina G / Tripadvisor

 

Quiero denunciar el abuso y la indefensión a la que me he sentido sometida frente a dicha empresa, y que ha supuesto una sustrac-ción injustificada de 1200 euros de mi tarjeta de crédito, así como un considerable peligro al que me vi expuesta al circular con un vehículo defectuoso, y posteriores perjuicios derivados del incidente provocado al rentarme un vehículo defectuoso (embrague deteriora-do) y cargar sobre mi cuenta los gastos derivados de dicho avería.
El vehículo presentaba un daño o defecto oculto, como es el fallo del embrague. Este daño oculto no es detectable en el momento de la recogida del vehículo, puesto que aparece ya con el vehículo en marcha y en trayecto, por lo que no es apreciable en la revisión ini-cial del vehículo. Lo que al principio consiste en una aparente falta de potencia del coche, puesta de manifiesto durante el trayecto desde el punto de recogida (aeropuerto de Málaga) hasta Calahon-da, disimulada al ser un vehículo de modelo distinto al habitualmente conducido y disimulado al corresponder a una zona de carretera llana, comienza a ser más palpable la mañana siguiente al utilizar el coche para dirigirme a mi trabajo en Marbella. Ahí no es ya que el vehículo no tuviera potencia, sino que no traicionaba. En esos momentos, y dadas las circunstancias y posible peligro que genera una detención en una autovía especialmente delicada como la travesía de Calahonda a Marbella, continuo trayecto en precario hasta lugar que considero más seguro. Para que se haga una idea, a la altura del Hospital Costa del Sol el vehículo no pasaba de 40 km/h. Debido a esta situación, al llegar a lugar seguro para mi persona y la normal circulación, me vi obligada a llamar al servicio de asistencia indicado por la empresa, siendo el vehículo retirado por la misma. El aviso se dio a las 9.30 horas y el vehículo fue retirado sobre las 12 h aproximadamente.
Cual fue mi sorpresa al comprobar que la empresa había procedido a retirarme de mi tarjeta el importe de 1200 euros al día siguiente de los hechos mencionados, sin ningún tipo de aviso, notificación ni justificación. Sin indicarme los motivos de la avería (ojo puesto que se me acusa de negligencia), ni presupuestos, ni solicitar mi con-sentimiento ante el mismo, ni absolutamente nada de nada. Acusándome de una negligencia sin ningún tipo de prueba ni argumento, cuando la realidad es todo lo contrario, al rentar un vehículo con un embrague en mal estado y desgastándose progresivamente, imposible de identificar en la revisión inicial del vehículo y que se va manifestando progresivamente, hasta llegar a un punto en lo que te das cuenta que no es que el vehículo no tenga potencia, es que no tracciona, pisas acelerador, el motor da revoluciones y suena, pero no se transforma en tracción poniendo en riesgo mi propia seguri-dad y la de los vehículos que circulaban a mi alrededor. Sin ni si-quiera dar opción a analizar si el daño pudiera estar cubierto por el seguro del vehículo. En definitiva, una situación de total abuso e indefensión ante una compañía que culpa de negligencias sin ningún tipo de pruebas ni consulta sobre lo acontecido conmigo, carga unas cantidades como 1200 euros totalmente fuera de mercado para similares averías, y en definitiva, que me ha causado un grave perjuicio económico y de ansiedad ante unas prácticas que sitúan al cliente en una situación de total indefensión y sintiéndome estafada por la nada despreciable cantidad de 1200 euros.
Por lo tanto, he pedido la intervención y el arbitraje de la junta re-clamando la devolución de las cantidades indebidamente cobradas de mi tarjeta, 1200 euros, y deseando que sirva también para evitar en un futuro, y a posibles futuras víctimas, comportamientos y prácticas como estas, que se dan día a día. / Sara / Quejas AlquilerDeCoches

 

En Valencia no alquilar con ellos.
Acudo ayer 12 de agosto al aeropuerto de Valencia para recoger el coche y no veo nada de esta empresa, tras preguntar a otras compañías de alquiler me indican que te recoge un autobús. Imposible ver dicho autobús, tras más de media hora buscando al final tuve que coger un taxi. Las oficinas se encuentran a 5 km en el Barrio del Cristo.
Su trabajador a pesar de haber contratado un seguro a todo riesgo con el buscador me indica que ellos me hacen otro, o sino al devolverlo me podrán cobrar 260 euros por un pequeño rascón (lo mismo le dijeron al cliente anterior el cual duplicó seguro), me intentan dar un coche de gama inferior, a lo cual me negué, y al final me pudieron dar el que había pagado pero sin limpiar, porque según el chico al ser las 21.30 les cerraba la gasolinera donde lo pasan por el túnel. Al ir a bloquear el importe mis tarjetas de crédito en el móvil no les sirven, le, indico que no poseo las físicas puesto que el banco no me las envía, pero que puede bloquear el importe y constan todos mis datos en el móvil, pero su jefa no le deja, aunque no consta en ninguna parte que se deban aportar físicamente.
Entonces le doy la la de mi mujer que es de plástico y era primera conductora pero le sirve no por no haber reservado ella.
Total 22.15 de la noche en un polígono industrial del Barrio del Cristo sin poder recoger el coche y el chico diciendo que lo barato sale caro y que él siempre recomienda reservar con ellos directamente los seguros.
Una actitud chulesca del chico a la hora de no contratar su seguro y amenazante con los 260 euros y sin dar respuesta a ningún problema tras más de 1 hora esperando. Puesta la primera hoja de reclamaciones en mi vida. Que la sorpresa fue que al pedirla, las tenían todas llenas. Tardó 5 minutos en encontrar un bloc sin rellenar.
Nada recomendable, por lo menos en Valencia.

 

En respuesta a ok rent a car decirles…
En respuesta a ok rent a car decirles que sus empleados de educados no tienen nada. Porque cuando yo llamé para poner mi reclamación, no supo responder a mis preguntas y por dos veces me colgó el teléfono.
Eso es lo que ellos les han enseñado para no responder a nada.

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